営業

オンリーワンのためにできること

どんな家に住みたいか・・・人それぞれ違う どれ一つとして同じものは無い。理想の家をカタチにしていくには まず最初はどんな家にしたいかを聞き出さないといけない。だから、思い描いているものを余すことなく語って欲しい。言いたい事を遠慮をしているのではないかと不安な時がある。そんな時は、自分だったらどうして欲しいかをまず考える “かゆい所に手が届く”そんな提案をしていきたい。これは初めてのお客様を担当したときに思ったこと お客様のオンリーワンを造り上げていくために 初心を忘れない。

設計

営業→設計→工務。この流れの中で、それぞれが持つ設計力を最大限に発揮する。

楽しい家造りをして欲しい。どの設計士も思いは同じ。 家造りの材料のひとつとして設計士がいる。 『設計士』って図面を描くだけと思われがちだが、実は違う。 いかに会話を弾ませるか。どの設計士も話しやすい雰囲気づくりを心掛けている。なんでも話してもらいたい、言ってもらいたい。会話を重ねることにより信頼関係が生まれる。設計は主役では無い脇役である。ほめられることは少ない。ほめられたいわけではないけど…。やって当たり前なのである。 営業から渡されたバトンを工務へ渡すという役目。 楽しい家造りのために出来る事を着実にやっていく。 ただそれだけ。

工務

任せられる者として

営業、設計から渡されたバトン、一番最後を任される工務。信頼のおける職人と共に、お客様の家を造り上げる。期待に応えるのは当たり前。期待以上のものを造り、喜んでもらいたい。そう思って取り組んでいる。引渡しの時は毎回ドキドキする。慣れる事は無い、慣れてはいけない。玄関を入った瞬間のお客様の笑顔が一番嬉しい。この笑顔のために頑張っている。

アフター

良い事も悪い事も言ってもらえる。そうありたい。

造ったら終わりではない。造ってから始まるのがアフターの仕事。引渡し後の点検や、不具合の調整でお客様を訪問する。不具合の対応で嫌な事もあるのではないかと思っていたが、本人達の心持ちが違う事に驚く。「何を言われるんだろうと構えてしまうと、お客様も構えてしまうので本当の事が聞けないんです。だからメンテナンスに伺うという気持ちで行くんです。」このスタンスがお客様との距離を近くしているのだろう。お客様との雑談のなかで良い事ばかりだけではなく、悪い事も言ってもらえる事があるという。引渡し後のお客様の声を直に聞くことができ、持ち帰ることのできる唯一の部署。メンテナンス以外にも、“お客様の言葉を持ち帰る”そんな仕事もしている。